7 เคล็ดลับ ดูแลร้านค้าออนไลน์ เพื่อสร้างฐานลููกค้าใหม่ให้ธุรกิจของคุณ

วันนี้เราจะลองมาดู 7 เคล็ดลับการดูแลร้านค้าออนไลน์ที่จะช่วยเพิ่มลูกค้าใหม่ๆ และยังช่วยรักษาลูกค้าเก่าไว้อีกด้วย ลองมาติดตามกันเลยค่ะ 

1. สินค้าในร้านต้องอัพเดตอยู่เสมอ

การดูแลร้านค้าออนไลน์นั้น สิ่งแรกที่เราต้องให้ความใส่ใจก็คือการอัพเดตสินค้าในร้านให้เป็นปัจจุบัน หากมีสินค้าชิ้นไหนที่หมดสต็อกหรือไม่ได้จำหน่ายแล้วก็ควรลบโพสท์ออกหรือปิดการเผยแพร่ เพราะไม่อย่างนั้นหากมีลูกค้าที่สนใจและมาสอบถาม กระทั่งได้รู้ว่าสินค้านั้นไม่มีวางจำหน่ายแล้ว อาจทำให้ลูกค้ารายนั้นเสียความรู้สึกได้ นอกจากนี้ยังทำให้เราสับสนเองด้วยเมื่อต้องจัดการรายละเอียดของสินค้าค่ะ

2. รายละเอียดสินค้าต้องครบถ้วน

รายละเอียดสินค้า คือ ข้อมูลของสินค้าชิ้นนั้นๆ ฟังก์ชันการใช้งาน คุณสมบัติ รวมถึงราคา สิ่งเหล่านี้เป็นเหมือนก้าวแรกที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกสนใจในตัวสินค้า เพราะฉะนั้นการดูแลร้านค้าออนไลน์จึงควรเพิ่มเติมรายละเอียดของสินค้าชนิดต่างๆ ให้ครบถ้วนจึงจะดีที่สุด

3. ช่องทางการติดต่อที่สะดวกและรวดเร็ว

ขึ้นชื่อว่าเป็นร้านค้าออนไลน์ ความรวดเร็วจึงเป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากเราเสมอ โดยเฉพาะในการติดต่อสอบถามหรือการสั่งซื้อ เพราะฉะนั้นการมีช่องทางการติดต่อที่สะดวก และสามารถตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว เช่น เฟสบุ๊คหรือไลน์ ก็เป็นอีกตัวช่วยที่ทำให้ลูกค้าประทับใจได้ค่ะ  

4. มีการตอบกลับถึงลูกค้า 100%

เมื่อมีลูกค้าทักมา เราควรตอบกลับทุกครั้ง ไม่ควรปล่อยผ่านโดยที่ไม่ตอบหรือคลิกเข้าไปอ่านคำถามแต่ไม่ตอบกลับ เพราะลูกค้าจะเห็นว่าเราไม่มีความเอาใจใส่หรือมองว่าบริการของทางร้านไม่มีมาตรฐานได้

5. มีการแจ้งโปรโมชั่นและข่าวสารที่น่าสนใจ

เมื่อมีโปรโมชั่นหรือข่าวสารที่น่าสนใจ เมื่อเราต้องดูแลร้านค้าออนไลน์ก็ควรทำการอัพเดตเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข่าวสารเหล่านั้นได้สะดวกที่สุด นอกจากนี้การที่ลูกค้าเข้าถึงโปรโมชั่นต่างๆ ยังเป็นอีกตัวช่วยที่ทำให้เกิดการซื้อสินค้าหรือบริการมากขึ้นอีกด้วย

6. แจ้งรายละเอียดเพื่อยืนยันให้ลูกค้ามั่นใจทุกครั้งเมื่อมีการสั่งซื้อ

หลังจากลูกค้าตัดสินใจสั่งซื้อสินค้าหรือบริการจากเรา เราควรยืนยันการชำระเงินและยืนยันการส่งสินค้าทุกครั้ง เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าจะได้รับสินค้าแน่นอน เป็นการสร้างความเชื่อมั่นเพื่อให้ลูกค้ากล้าซื้อสินคร้าในครั้งถัดๆ ไป

7. แก้ไขปัญหาที่ลูกค้าต้องการได้อย่างรวดเร็ว

อีกหนึ่งเคล็ดลับที่ทำให้การดูแลร้านค้าออนไลน์ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีที่สุด ก็คือการช่วยแก้ปัญหาที่กลุ่มลูกค้าของเราต้องการได้อย่างรวดเร็ว เช่น หากสินค้าชำรุดจะสามารถส่งเปลี่ยนหรือซ่อมได้หรือไม่ รวมถึงคำถามที่ลูกค้าต้องการด้านอื่นๆ 

จะเห็นได้ว่าทั้ง 7 เคล็ดลับที่เรานำมาฝากกันในวันนี้เป็นเทคนิคที่ช่วยให้การดูแลร้านค้าออนไลน์นั้นเข้าถึงกลุ่มลูกค้ากลุ่มใหม่ที่เริ่มสนใจสินค้าหรือบริการต่างๆ ในร้านของเรามากขึ้น การตอบกลับที่รวดเร็ว เอาใจใส่ และการมีข้อมูลที่ชัดเจนบนหน้าร้านคือตัวช่วยที่จะทำให้การดูแลร้านค้าออนไลน์ของเรา สร้างความประทับใจให้กับลูกค้ารายใหม่และยังทำให้ลูกเก่ารู้สึกดีกับมาตรฐานการบริการที่ดีของเราอีกด้วยค่ะ

เพราะการดูแลร้านค้าออนไลน์ต้องใช้ความรวดเร็ว เอาใจใส่ และเข้าถึงลูกค้าให้มากที่สุด หากคุณคือเจ้าของร้านที่กำลังมองหาผู้ช่วยในการดูแลร้านค้าออนไลน์อยู่ล่ะก็ ลองใช้บริการฟรีแลนซ์แอดมินเพจและเว็บไซต์เพื่อ ดูแลร้านค้าออนไลน์จาก Fastwork.co สิคะ รับรองว่าคุณจะพบฟรีแลนซืที่เป็นมืออาชีพและช่วยดูแลร้านค้าออนไลน์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพแน่นอน