เช้าวันพฤหัสบดี สโมสรนักศึกษา Auburn Student Center อัดแน่นไปด้วยการเรียนรู้เคล้าเสียงหัวเราะ เมื่อนักธุรกิจดาวเด่นจากหลากหลายสาขา มาร่วมสัมมนาฟังตัวอย่างดีๆ จากบริษัทดิสนีย์ เพื่อนำไปปรับปรุงการบริการลูกค้า ส่งเสริมภาวะผู้นำ และปรับปรุงออฟฟิศของตัวเองในภาพรวม

สปอนเซอร์ของงานคือ Auburn University Office of Professional and Continuing Education และบางส่วนงาน ที่รับผิดชอบแผนพัฒนาภาวะผู้นำของมหาวิทยาลัย Auburn

ผู้เข้าร่วมต่างได้รับเคล็ดลับ “การร่ายมนตร์วิเศษของ Disney ให้แก่การบริการและการนำทีมในบริษัทคุณ” ความรู้จากกลุ่มบริษัทชื่อก้องโลกจะช่วยพัฒนาธุรกิจของเหล่าผู้เข้าร่วมสัมมนาได้เป็นอย่างดี

“เราจัดสัมมนาแบบนี้ให้ทุกคนในวงการมาเข้าร่วมได้ เพราะเราเชื่อว่า คนทำงานควรต้องพัฒนาตลอดเวลา ไม่ใช่เรียนจบปุ๊บก็หยุดเรียนรู้ไปเลย” Brent Gibson ผู้สร้างโปรแกรมสัมมนาในครั้งนี้กล่าว

การสัมมนาครั้งนี้กินเวลาสี่ชั่วโมง นำโดย Pete Blank ผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาภาวะผู้นำ Blank ยังเป็นนักพูด และก่อนหน้านี้ เคยทำงานในบริษัท Walt Disney อยู่ถึง 13 ปี ระหว่างการบรรยาย Blank เล่าวิธีทำธุรกิจและวิธีทำงานสไตล์ Disney เพื่อเป็นกรณีศึกษาแก่บริษัทอื่นๆ

“ดิสนีย์เป็นบริษัทระดับโลก ที่คนส่วนใหญ่รู้สึกโอเคด้วยมากๆ” Blank กล่าว “ถ้าบริษัทดิสนีย์จะมีข้อดีสักอย่าง ที่พอพูดขึ้นมาปุ๊บ คนทั่วไปเข้าใจทันที สิ่งนั้นก็คือการบริการลูกค้า จะไปเรียนรู้เรื่องนี้จากใครอีกล่ะ ถ้าไม่ใช่ตัวพ่อที่บริการลูกค้าเก่งสุดๆ ในวงการธุรกิจ”

"จะไปเรียนรู้เรื่องนี้จากใครอีกล่ะ ถ้าไม่ใช่ตัวพ่อที่บริการลูกค้าเก่งสุดๆ ในวงการธุรกิจ"

- Pete Blank -

สัมมนาครั้งนี้เน้นเรื่องการสร้างภาวะผู้นำ และสร้างทัศนคติแก่คนทำงาน ให้ช่วยกันทำทุกสิ่งที่ทำได้ เพื่อความก้าวหน้าของบริษัทตนเอง Blank ระบุว่า แม้กระทั่งพวกพนักงานระดับสูง หากอยากเป็นคนทำงานที่มีประสิทธิภาพ ก็ต้องเลิก “ทำเป็นไม่รู้ไม่เห็น” แล้วหันมาใส่ใจแผนกอื่นๆ ในบริษัทด้วย

“ถ้าสวนสนุกดิสนีย์เวิลด์จ้างพนักงาน 55,000 คน ก็หมายถึงมีคนที่พร้อมจะบริการลูกค้า 55,000 คน” Blank กล่าว “พนักงานทุกคนช่วยกันทำให้สวนสนุกเป็นที่ที่เยี่ยมยอด อย่างที่เป็นอยู่ตอนนี้”

ระหว่างการสัมมนา มีการบอกสโลแกน โควตคำพูดเจ๋งๆ และวิธีอื่นๆ ที่จะช่วยให้ผู้เข้าร่วมจำรายละเอียดได้ง่าย เมื่อวิทยากรกล่าวถึงเทคนิคใหม่ๆ ที่จะช่วยเรื่องการสื่อสารในองค์กร หรือปรับปรุงภาพลักษณ์องค์กรได้ ผู้ฟังทั่วห้องต่างหัวเราะและผงกหัวเป็นเชิงเห็นด้วย

Susan Allen หัวหน้าส่วนลงทะเบียนของมหาวิทยาลัย กล่าวว่า การโฟกัสเรื่องวิธีบริการลูกค้านี่แหละ ที่ทำให้สัมมนาคราวนี้มีคุณค่า

“วิธีของดิสนีย์ง่ายสุดๆ พวกเขาทำได้สนุกมากเลยละค่ะ”

- Susan Allen -

Sources:

http://www.theplainsman.com/article/2017/07/leadership-seminar-teaches-disney-techniques